FAQ alquiler de apartamentos

  1. ¿Cómo funciona el proceso de reserva?

    Para realizar una reserva con Stay Barcelona Apartments, por favor contáctenos para comprobar la disponibilidad del apartamento para esas fechas. Pronto podrá reservar online.

  2. ¿Cómo pago mi reserva?

    Para reservar el apartamento elegido deberá pagar el 25% del precio total de la estancia. Contacte con Stay Barcelona Apartments (0034 93 514 16 59) para realizar su pago por teléfono, por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito; envíenos una autorización por mail a info@staybarcelonaapartments.com El resto a pagar será abonado en efectivo en el momento de su check-in. Pronto podrá realizar el primer pago de reserva online.

  3. ¿Los precios son por persona o por apartamento?

    El número de huéspedes variará los precios. Pronto podrá calcular el precio final a través de la web; por el momento por favor contacte con nuestra oficina para conocer el precio final de su reserva.

  4. ¿Cuál es la estancia mínima?

    La estancia mínima son 3 noches, excepto en temporadas especiales. Por favor, contacte con Stay Barcelona Apartments para más detalles.

  5. Si somos un grupo, ¿podríamos alquilar más de un apartamento en el mismo edificio?

    Sí. Pueden reservar varios apartamentos en un mismo edificio. Por favor contacte con Stay Barcelona Apartments para más información.

  6. ¿Cómo consigo la confirmación de mi reserva y el resto de información importante?

    Una vez haya completado el pago inicial de reserva y nos haya facilitado toda la documentación necesaria (nombre, mail, número de teléfono…) recibirá una confirmación vía email de que su reserva ha sido registrada satisfactoriamente. También recibirá los detalles de su apartamento (dirección, teléfono de contacto de nuestro equipo, cómo recoger las llaves…), toda la información que necesita conocer sobre su reserva con Stay Barcelona Apartments.

  7. ¿Qué pasa si quiero cancelar mi reserva?

    Si quiere cancelar su reserva, por favor envíenos un email notificándolo. Tenga en cuenta que las cancelaciones telefónicas no serán válidas. Todas las cancelaciones o cambios deben realizarse vía email o fax. 

    En caso de cancelación de la reserva se aplicará un cargo de cancelación en función de los días de antelación con los que se realice dicha cancelación:

    • Si cancela la reserva 15 días o menos antes de su llegada Stay Barcelona Apartments procederá al cobro del 100% del importe total sin cargo de limpieza.
    • Si cancela la reserva 30 días o menos antes de su llegada se le cobrará el 25% del importe total sin cargo de limpieza.
    • Si cancela la reserva con más de 30 días antes de su llegada se le cobrará el 20% del importe total sin cargo de limpieza.

     

  8. ¿Tengo que pagar una fianza o depósito si alquilo un apartamento?

    Sí, hay un depósito en contra de daños que deberá ser pagado con tarjeta de crédito (con una comisión adicional del 1%) y le será reembolsado en el mismo número de tarjeta de crédito en el plazo de 3 a 8 días después de su check-out y de la revisión del apartamento. El importe variará entre los 300 € y los 500 € en función del apartamento. Revise la información el apartamento en nuestra página web.

  9. ¿Están todas las comodidades (agua, luz, gas…) incluidas en el precio final?

    Si su reserva es por días o por semanas, sí, lo están. Si quiere realizar una reserva mensual por favor póngase en contacto con el equipo de Stay Barcelona Apartments para más información.

  10. Mi día de llegada: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

    Por supuesto. Todos nuestros apartamentos se pueden pagar con tarjeta de crédito. Por favor, contacte con Stay Barcelona Apartments para conocer más detalles.

  11. ¿Qué tengo que hacer para recoger las llaves de mi apartamento?

    Por favor, contacte con nuestro equipo (recibirá su contacto en el email de confirmación de reserva). Tan pronto llegue a Barcelona, llámenos y fijaremos una cita en nuestras oficinas o directamente en su apartamento. Nuestro equipo de bienvenida le entregará las llaves y le enseñará el apartamento. Si lo prefiere, puede acercarse hasta nuestra oficina para recibir las llaves y toda la información necesaria.

  12. ¿Cómo llego desde el aeropuerto a mi apartamento?

    Stay Barcelona Apartments ofrece a sus clientes un servicio de transporte desde el aeropuerto hasta su apartamento. Por favor, contacte con nuestra oficina para más información. Si prefiere hacerlo en autobús puede coger el Aerobús desde la terminal hasta el centro de la ciudad (Plaça Catalunya), desde donde podrá llegar en metro hasta su apartamento. Si llega a Barcelona en tren también puede solicitar nuestro servicio de transporte. Por favor, contacte con nuestra oficina.

  13. ¿A qué hora puedo realizar el check-in en mi apartamento?

    El apartamento estará disponible a partir de las 14:00. Tenga en cuenta que el apartamento está alquilado hasta esa hora; haremos lo posible por acomodarle con la mayor brevedad. Considere también que su llegada puede que no sea la única en ese día. Por favor, recuerde que:

    Si realiza su check-in a partir de las 21:00 se le cobrará un recargo de 30 €.

    Si realiza su check-in a partir de las 00:00 este recargo será de 50 €.

    Nuestro horario de check-in es hasta las 02:30am.

  14. ¿A qué hora es el check-out?

    El horario de check-out son las 11:00. Si quiere estar en el apartamento más tiempo, por favor póngase en contacto con nosotros antes de su llega y haremos lo posible por satisfacer sus necesidades. Tenga en cuenta que, de extender el horario de check–out se le cobraría un recargo.

  15. ¿Tengo que llevar toallas y ropa de cama?

    Todos los apartamentos cuentan con juegos de toallas y ropa de cama, todo ello incluido en el precio final de su reserva.

  16. ¿Hay servicio de limpieza durante mi estancia? ¿Está el servicio de limpieza incluido en el precio?

    El servicio de limpieza inicial está incluido en el precio total de su reserva. Si necesita contratar otro servicio de limpieza durante su estancia, por favor consulte disponibilidad y precios durante su proceso de reserva.

  17. ¿Qué ocurre si rompo algo?

    En ese caso, por favor contacte con Stay Barcelona Apartments con la mayor brevedad. Haremos lo posible para arreglarlo o reemplazarlo y determinaremos si se le aplicará algún recargo o no.

  18. Viajo con un bebé y necesito una cuna, ¿qué puedo hacer?

    Póngase en contacto con Stay Barcelona Apartments para solicitar una cuna y una silla de bebé con un importe adicional de 30 €. Por favor, contáctenos para más información.

  19. ¿Puedo llevar mi mascota?

    Alguno de nuestros apartamentos son aptos para mascotas. Por favor, contacte con Stay Barcelona Apartments para conocer el importe adicional que deberá ser abonado en el apartamento en caso de viajar con una mascota.

  20. ¿Qué puedo hacer si necesito ayuda o tengo alguna duda durante mi estancia?

    El equipo de Stay Barcelona Apartments estará a su disposición en horario laboral para atender cualquiera de sus consultas. Solo en caso de emergencia podrá ponerse en contacto con nuestro teléfono de asistencia 24 horas, cuyo número se le dará cuando realice su check-in.

  21. ¿Dónde puedo dejar mi equipaje una vez abandonado el apartamento?

    Existen diferentes taquillas en el centro de la ciudad: c/ Estruc, 36, en la Estació de Sants, Estació de França y Passeig de Gràcia. No es posible dejar el equipaje en el apartamento ni en nuestra oficina.


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Stay Barcelona Apartments. Domicilio social C/ Ausias Marc 71, 08013 Barcelona. Empresa registrada en el Censo de Empresarios Profesionales y Retenedores con número de identificación 46728714 M Marca registrada con número 11363009.